Kontakt

Har du en fråga om ditt konto, en insättning eller ett spel? Vi finns tillgängliga på flera sätt, och du väljer själv det som passar bäst.

• Livechatt direkt i kontot – bra för akuta frågor.
• E-post: support@onerush.com – för ärenden som kräver bilagor.
• Telefon: +46 10 884 84 79 (Sverige) eller +372 880 1566 (Estland).

Vi svarar på svenska, estniska, engelska och finska. Några fasta öppettider har vi inte publicerat här, så skriv gärna till oss när det passar dig.

Som licensierad operatör är vi skyldiga att kontrollera vem vi har att göra med. Därför kan vi be dig styrka identitet och betalningsmedel innan ett uttag genomförs.

Uttag behandlas så snart all nödvändig information finns hos oss; när pengarna når dig beror sedan på betalningsleverantören och din bank. Vi tar inte ut någon avgift för Swish eller Trustly, men din bank kan ha egna avgifter. Saknas ett dokument hör vi av oss och förklarar exakt vad som behövs.

Spel ska vara underhållning, inte ett problem. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Vill du stänga dig ute från licensierat spel i Sverige kan du registrera dig på spelpaus.se. Du kan också be oss direkt om en paus eller begränsning – skriv bara till supporten. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.

Är du missnöjd med ett svar? Be supporten att lyfta ärendet, och skriv då en tydlig rubrik i e-postmeddelandet samt hänvisa till ditt tidigare ärende.

Hjälper det inte kan du vända dig till Spelinspektionen, som är tillsynsmyndighet för vår licens. Vår operatör är Buccone Trading Limited. Villkoren som styr kontot hittar du i våra allmänna villkor.

Ju tydligare uppgifter du ger oss, desto färre följdfrågor behöver vi ställa. Ange alltid kontots e-postadress och en kort beskrivning av vad som hänt.

Gäller det en betalning? Berätta vilken metod du använde – Swish, Trustly eller Zimpler – samt datum och belopp. Handlar det om ett spel, nämn spelets namn och ungefär när rundan spelades. Skärmdumpar hjälper oss mycket. Skicka aldrig lösenord eller fullständiga kortuppgifter till oss, varken i chatten eller via e-post.